时间: 2024-02-19 15:08:10 | 作者: jntyapp下载
为实在进步大众对“12328服务热线”的知晓度与影响力,进一步疏通大众反映交通运送问题途径,进步日喀则市交通运送职业处理才能和公共服务水平,现将日喀则市“12328服务热线”相关事宜公告如下:
交通部《12328交通运送服务监督电线号)第二条:本办法所称12328电话,是为自然人、法人或许其他安排供给的交通运送职业社会公益性服务监督电话,用于受理公路、水路、路途运送(含城市客运)、海上搜救、海事、救助打捞等事务范畴的投诉告发、信息咨询、定见主张。
1.公路:公路规划、立项、建造、维护、运营、运用和处理等方面的首要事务。
2.城市客运:公共轿车、城市公交、出租轿车、网约车、运政法律等方面的首要事务。
3.路途运送:路途旅客运送、路途货物运送、纽带场站、车辆技术处理、轿车修理、机动车驾驶员训练、轿车租借、运政法律等方面的首要事务。
1.受理。电话作业人员在接听民众来电或转办事项时,具体录入来电内容。对咨询类事项能答复的当即答复来电人,关于不能直接回复的事项,由12328服务中心转交职责单位处理。
2.处理。职责单位要依照归口担任、许诺处理的准则,保证12328电话转办事项在第一时间有人接纳并在许诺期限内予以处理。
4.审阅报结。职责单位在规则时限内,将受理事项处理结果按一事一报的要求,反应至12328服务中心,经中心查看后,对契合规范要求的作为办结处理。对不契合规范要求的,告诉承办单位补办或从头处理,并做好处理事项审阅报结作业。
5.回访。12328服务中心当令对来电用户进行回访,及时了解后续事项处理发展状况,查看承办单位的处理质量、功率及大众满意程度。