时间: 2024-02-29 20:31:02 | 作者: jntyapp下载
人民网北京12月25日电 (记者乔雪峰)记者从交通运输部了解到,截至12月17日,全国337个地市级以上城市已全部开通12328交通运输服务监督电线交通运输服务监督电话全面开通试运行。
早在2014年初,为倾听民声、畅通民意、汇集民智,加快提升行业治理能力,建设人民群众满意交通,交通运输部就启动了全国12328交通运输服务监督电话系统建设工作。经过近一年的建设发展,12328交通运输服务监督电话系统建设取得阶段性成效。
目前,全国337个地市级以上城市已全部开通12328电线电话能够很好的满足全天候运行要求,初步实现了24小时人工座席和自动语音服务,其他省份也实现了12个小时之后的人工响应。截至12月17日,全国12328电线万件,业务办结率、回访满意率分别达90%和80%左右,调试运作情况基本平稳。
围绕建立运转顺畅、便民高效、服务规范的12328电话管理系统总体目标,交通运输部按照“统筹规划、分工负责,资源集约、信息共享,远近结合、分步实施”的建设原则,考虑人民群众的切身切实需求,利用原有地方运输服务电话资源,按照“先开通响应、再联网运行、后综合应用”三步走战略,从强化顶层设计、完善协同机制、加强督办考核、组织技术攻关、健全运行制度、统一形象标识等多个角度,采取综合措施,全力推进12328电话系统建设。一年来,《交通运输服务监督电线交通运输服务监督电话系统工程建设指南》、《12328交通运输服务监督电话管理办法》等多项配套措施陆续出台实施,全国统一的12328电话标识也已全面启用。
据了解,12328电话大多数都用在受理和办理公路、水路、道路运输、城市客运、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议。遵循政府公益性电线电话服务范围不包含经营性业务以及高速公路救援、水上遇险求救等应急救助业务。同时,为便于12328电话与铁路、民航、邮政等服务电线电话服务中心接到涉及铁路、民航、邮政领域的电话业务后,将即时告知相应的服务电话;将来条件成熟后,可实施电线电话系统建设工作加快推进
目前,各省、市级交通运输主管部门依据本地真实的情况,正在陆续组建12328电话服务中心,按照统一受理、即时答复、分类转办、适时跟踪、办结归档、抽查回访的基本流程,开展12328电话业务。对于不能即时答复的电线服务中心将根据电话内容,对业务进行审核分类,按照“谁主管、谁负责、谁答复”的原则,由交通运输相关承办单位限时办理,并向来电人作出回复。各级交通运输主管部门也将充分的利用好12328电话业务信息和数据资源,强化统计分析,系统掌握公众需求,及时查找矛盾问题,将人民群众的利益诉求和服务需求转化为政策措施,一直在改进提升交通运输服务质量和水平。
全面建成运转顺畅、便民高效、服务规范的12328电话管理系统,涉及范围广、建设周期长、技术环节多、工作投入大,是一项长期艰巨复杂的民生工程和战略任务。目前,全国12328电话刚刚实现全面开通,进入试运行阶段,服务能力有待逐步提升。各地交通运输部门将按照交通运输部的统一部署和要求,加紧解决软硬件环境支撑、运行服务保障、人员培训考核等问题,通过调试运行,逐步优化统一受理、即时答复、分类转办、适时跟踪、回复反馈、办结归档、抽查回访、监督考核整体工作流程,加快完善12328电话相关运行机制和保障措施,逐步建立12328电话管理信息系统。
默克尔通电话北京火凤凰晚霞发改委密集批项目收费公路延期收费薄瓜瓜现身纽约购物老布什呼吸暂停送医养老改革方案获通过万达上市尼加拉瓜运河动工安倍连任日本首相最高法巡回法庭武器贸易条约生效养老金改革方案艾滋病拆迁队