时间: 2024-02-19 15:08:17 | 作者: jntyapp下载
“12328”热线作为全国统一的交通运输服务监督电话,经营事物的规模覆盖了公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域,是各级交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体,是广大人民群众表达意愿心声、反映利益诉求、参与行业治理的重要渠道。玉溪市交通运输局自2021年开设12328热线%,意见建议类 214条(省厅转入127条)占比3.17%,信息咨询5103条(省厅转入63条)占比 75.76 %,工单办结率100%。
不同类别热线办结期限要求不同,信息咨询类2个工作日、意见建议3工作日、投诉举报5个工作日。根据工单内容精准对工单进行分类,如涉及投诉举报类,25分钟以内填写保存工单,及时录入工单,分类转办、适时跟踪、并将工单分配到相关受理单位,处理完会后及时将处理情况反馈给来电人,直至来电人满意,办结完成后及时归档;涉及信息咨询时,认真做好热线值守接听工作,做到即接即答;接到意见建议类工单,做到即时反馈。玉溪市“12328”热线小时电话不打烊,一直在优化工作流程,实行统一受理、即时答复、分类转办、适时跟踪、办结归档、抽查回访,实际做到“事事有着落,件件有回音”,充分的发挥玉溪市12328交通运输服务监督热线“倾听民声、畅通民意、汇集民智、解决民忧”及其重要的作用,有力提升玉溪市交通运输系统服务效能。
玉溪市交通运输局从始至终坚持客观、公正、平等的原则,尊重来电人的合法权益,为来电人提供第一时间的帮助和支持,积极为群众办实事解难题,帮助群众解决在交通出行中遇到的很多问题,提高群众的出行体验和满意度;及时掌握社会关注的热点难点问题,如疫情防控、交通管制、路况信息等,为交通行业决策提供参考依据;及时解答群众疑问、收集和反馈问题,增强了群众对交通运输行业的了解和支持,促进了广大群众和运输部门、运输企业之间的良性互动和更好的发展,为市民提供便捷、高效的服务,赢得了广大市民的认可和信赖。
下一步,玉溪市交通运输局将结合真实的情况和群众需求,从一直在优化工作流程、加强人员培训和学习、完善数据分析和监测机制、拓展服务领域和渠道、加强与有关部门的协作和宣传推广等方面入手,进一步提升服务水平和质量,为群众提供更好的交通运输服务。一是优化12328热线的工作流程,提高工单办理效率和质量,缩短工单转办时间、减少不必要的环节,提高群众满意度;二是通过开展业务知识、沟通技巧、处理投诉的方法和经验交流培训,提高12328热线工作人员的业务素质和服务水平;三是加大对12328热线数据的分析和监测,深入挖掘数据价值,及时查找运输服务中的不足和问题,及时改进;四是加强12328热线的宣传和推广,提高市民对12328热线的认知度和使用率,积极引导市民使用12328热线解决出行中遇到的问题。逐步提升玉溪市12328交通运输服务监督电话在社会公众中的认知度,切实推进“12328”成为交通运输行业与群众之间的纽带。